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这是另一个月了,所以现在是Greg's Soapbox的另一部分了。这一次,我们谈的是评论是仅仅是我,还是看起来我们最近看到越来越多的假评论?当然,评论是本地搜索引擎优化难题的重要组成部分,但它们远不是一颗银弹。为什么这么多公司在评论方面都在作弊?我至少可以理解他们是否有关于他们试图埋葬的糟糕评论的问题,但是当它是一家获得好评的公司时,它是毫无意义的。更糟糕的是,似乎绝大多数假评论都发生在谷歌在今年秋天的Possum更新之后,将评论传播到第三方评论网站比以往任何时候都更重要我上个月正在为潜在客户进行小型审核(使用我在本地SEO中分享的相同模板和系统)几年前我在搜索引擎土地上的迷你审核帖子当我到达评论部分时,我发现了令人震惊的结果 - 很明显,他们伪造了我在电话会议上提出的评论,结果是所有者我不知道他的团队是在伪造评论所以对于这个月的帖子,我认为分享六个重要的提示来帮助每个人在2017年更加诚实地进行评论(或他们的客户的评论)是明智的。他们会更好地发挥作用为客户提供服务,他们将避免过滤或罚款带来的潜在问题当然,如果您提供真正令人惊叹的客户服务并且您的销售流程更长或更长,您可能会得到一些评论,提到员工的名字人们永远不会留下以姓氏和姓氏提及您的员工的评论 - 但他们绝对不会留下通过名字和姓氏提及多名员工的评论如果您在评论中看到这一点,则会发生以下两种情况之一:评论是假的,或评论内容受到工作人员的影响 - 这两者都是非法的或违反评论网站的规则谷歌的评论指南甚至声称评论应该是“对客户体验的诚实陈述”那些可能被删除“是的,我们都希望获得比其他本地竞争对手更高的评论数量 - 但是如果你得到更多的评论,它会开始看起来是假的当你获得指数级矿石评论比竞争对手还要人性化,假设你的评论都是合法的,即使你的评论都是合法的Facebook也会打破你不同星级评分的数量,所以如果你假装评论,那么巨大的差异会更加明显突然间,你的评论发起了反击并吓跑了潜在客户谷歌多年来在审查站方面做了一些翻转,但他们目前处于“不做”阵营官方审查指南中:如果您是企业主,请不要在您的营业地点设置评论站或信息亭只是为了询问您在营业地点写的评论。评估应该在购买/服务完成后留下并且客户已经来自单一地点的评论至少会被过滤掉 - 或者最坏的情况是,如果他们也检测到,Yelp甚至可以通过插页式警告覆盖您的评论内容来自您的IP地址的许多评论 - 如果这是所有人在访问您的网站时看到的,那么您的评论得分是否真的重要?这个应该是常识,但你的员工不应该为你的业务留下评论谷歌的指导说明,“如果你在一个地方拥有或工作,请不要审查你自己的企业或雇主”不仅冒着过滤器的风险或罚款,这只是一个坏主意,因为它让你看起来绝望留下积极评论的回应表明你关心你的客户这是一个温暖的模糊,有助于建立与潜在客户的信任大多数企业只回应负面评论,即使绝大多数他们的评论是积极的Yelp已经开始建议不要公开回复积极的评论,所以如果你回复积极的评论,请准备好接收警告信息对于任何其他网站,去吧 - 留下一些感谢和赞美你满意的客户你并没有真正回复糟糕的评论来回复离开评论的人 - 你的回应是为了让其他人都能看到你如何处理自定义呃投诉 你的回答应该简短,切中要点,并且经过深思熟虑的长期,漫无边际的回应或没有真正解决投诉的回复实际上可能弊大于利。你能做的最糟糕的事情就是留下罐装反应通常,我们只有在企业使用声誉管理提供商处理审核回复时才能看到这一点他们只需粘贴每个不良评价的一般回复查看下面的示例此经销商使用第三方回复评论,该公司只是粘贴对每一条评论的回复都是一样的,只是改变了他们回复的人的名字。显然,这会使你看起来不关心你的客户如果你有不好的评论问题,请仔细看看在您的流程中,弄清楚如何改善您的客户服务如果您已经获得了很好的评价,让他们自然而然地进入 - 不要欺骗系统以试图在Google中取得进步它将无济于事,你会做到这一点对潜在客户的弊大于利。本文中表达的意见是客座作者的意见,