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BrightLocal的最新本地消费者调查显示当地的商业评论。该调查基于1,031名美国消费者的样本,涵盖了广泛的问题。它肯定了评论对消费者决策的普遍重要性和影响力。然而,我发现有一些细微差别和发现特别有趣。消费者在考虑评论时最重要的两个考虑因素是平均星级和评论总数。此外,最近的评论对许多人来说很重要。不太重要的是企业是否对评论做出了回应,尽管这一因素与去年相比有所增加。在阅读了积极的评论之后,与2016年相比,更少的消费者表示他们将在商业网站旁边。这显示了相当显着的下降。更多人表示,他们正在寻求额外的评论,以验证他们刚刚阅读的“积极评论”。大约30%的受访者表示他们需要至少看到两到三次正面评价才能让他们“信任一家公司”。另外34%的人希望获得四到六次评论,33%的人希望看到至少七到十次评论。这提出了审查完整性或真实性的主题。事实上,调查发现,近80%的受访者遇到过“虚假评论”,25%的受访者表示他们已经看过“很多”。目前尚不清楚这是真正的问题还是感知问题。有人可能会认为,在这种背景下,感知是现实,评论的可信度和可信度至关重要。 Yelp将这一发现视为验证其审查征集的严格方法。在这个问题上,调查发现,在过去的某个时刻,有近75%的受访者被要求进行审查。这些人中的大多数(51%)遵守了规定。调查显示,大多数“征求”的评论都是积极的。 BrightLocal发现,在那些“曾经离开”当地商业评论的人中,积极的评价几乎超过了负面情绪。